jueves, 9 de septiembre de 2010

Newsletters por email que sí funcionan

Los Newsletters electrónicos, enviados por email en forma regular son una poderosa herramienta de marketing. Sin embargo, se presentan algunos inconvenientes serios: cómo diferenciarlos, cómo generar interés, cómo convertirlos en ventas. En este artículo pensaremos cuál es la realidad y cómo mejorar la efectividad.


¡Enfrentémoslo!
Lo primero que debemos hacer es aceptar la realidad. Hay ciertas cosas que son ciertas en relación con los newsletters; y frente a eso debemos conocerlo y aceptarlo. Eso nos permitirá movernos con éxito en este ambiente complicado.

Los clientes reciben muchos newsletters
Usted sabe que esto porque USTED recibe demasiados emails. Inclusive, si usted es como yo, recibe muchos emails que no tiene tiempo de leer, aunque le gustaría hacerlo. Las listas son largas. Recibimos emails de los diarios, de las revistas, de tecnología, de los negocios, de amigos, de la competencia, y mucho, pero mucho SPAM. Sus clientes también reciben emails. Así que probablemente su newsletter será uno más entre otros.

Muchos no les interesan
Muchos de los emails y newsletters que sus clientes reciben no les interesan en absoluto. Es posible que incluso sus newsletters estén en esa lista. Usted debe preguntarse: ¿por qué mis clientes reciben los newsletters? ¿Porque son clientes? ¿Porque se suscribieron? Si usted practica, como es conveniente, marketing de permisos. ¿Sus clientes saben que los reciben solamente porque se suscribieron y dieron permiso? Conviene incluir un párrafo al final que indique esto, al lado de donde le da la opción de darse de baja.

No tienen tiempo de leer tanto
Así como reciben muchos emails y newsletters; algunos que sí le interesan no los leen por falta de tiempo. Recuerde, el tiempo siempre es un factor clave en las comunicaciones.

Algunas veces no les va a interesar tu newsletter
No importa el contenido. No importa lo valioso que sea. No importa cuánto trabajes. Muchas veces el cliente ni siquiera abrirá tu newsletter.


¿Y entonces? ¿Vale la pena?
Frente a este panorama tan negativo, ¿vale la pena seguir enviando newsletters regularmente? La respuesta es un enfático ¡sí!
¿Por qué? Piense simplemente en la otra opción. ¿Qué pasaría si usted no mantuviera un contacto cercano con sus clientes? ¿Cuánto tiempo pasaría hasta que ellos lo olviden por completo? Mantenerse en contacto es siempre valioso.


Cómo mejorar la efectividad
No alcanza con mantenerse en contacto, y enviar regularmente sus novedades. También puede hacer cosas para aumentar la efectividad.

Sea relevante
Relevante no significa decir cosas interesantes. Ser relevante significa decir cosas que le interesen a sus contactos y clientes. Seguramente este es el factor clave para mejorar la efectividad. Si piensa no tiene nada relevante para decir, probablemente necesite conocer mejor al segmento al que sirve.

Sea claro
Nada destruye la comunicación como la falta de claridad. Sea simple, directo y claro al comunicar. Siempre escriba lo más importante primero, simplificando el mensaje, y después explique lo que quiso decir.

Sea breve
Más arriba mencionamos la falta de tiempo que tienen sus clientes y contactos. Si el receptor del email, al abrirlo ve que es largo, no tendrá ganas de leerlo. En cambio, si ve algo breve, con párrafos cortos, títulos claros, resúmenes en las secciones clave, tendrá una razón más para mirar nuevamente el email y leer.

Escriba bien
Siempre escriba bien. Las comunicaciones electrónicas no ponen en suspenso las reglas del idioma. Si el email está mal escrito, con errores o poca claridad, no solamente comunicará falta de profesionalidad de parte de su empresa, sino que producirá una barrera adicional para la lectura del mensaje.

Siempre incluya un call to action
Un call to action es darle algo para hacer al que lee. Siempre tiene que encontrar una variedad de opciones: puede llamar por teléfono, enviar un email, hacer click para leer más en el web site de la empresa, reenviar el email a un amigo. La lista de posibilidades es extensa.

Mida, mida, mida
Siempre mida los resultados. Una vez que envió el mensaje, mida cuántas personas lo leyeron, cuántas personas lo reenviaron, cuántas personas hicieron click. Eso le permitirá aprender qué es más eficaz, qué les interesa a sus clientes y contactos, qué es menos valioso, qué debe repetir y qué no.

Nosotros sabemos cómo hacerlo. No dude en ponerse en contacto con nosotros para diseñar un plan adecuado de envíos de emails a sus clientes y contactos. Con una inversión baja, mejorará la fidelidad de sus clientes y aumentará sensiblemente su rentabilidad.

En un próximo artículo, vamos a analizar otros medios de mantenerse en contacto con los clientes, especialmente a través de las redes sociales.



jueves, 2 de septiembre de 2010

Para qué hacer un newsletter de Marketing

Esta es una pregunta que repetidamente se formula. ¿Para qué hacer eso? ¿Vale la pena? Creo que son preguntas válidas, que deben ser formuladas, y también respondidas. En este artículo vamos a pensar para qué sirve el email marketing y qué significa enviar un newsletter. Vamos a descubrir que hacerlo es más fácil y barato de lo que pensábamos, y que genera enormes resultados en términos de marketing y ventas.


Winston Churchill dijo: "Defenderemos nuestra isla, sea cual sea el costo, pelearemos en las playas, pelearemos en tierra firme, pelearemos en los campos y en las calles, pelearemos en las colinas; no nos rendiremos nunca. " Tratemos de imaginar el contexto. Las bombas caían sobre Londres. La Alemania de Hitler estaba invadiendo toda Europa. Las fronteras se desvanecían, y parecía que el mundo sería Alemán. Ahora Alemania estaba atacando la isla de Gran Bretaña, y por momentos parecía que sólo él se oponía a todo el poderío alemán. Frente a esta situación muestra una determinación asombrosa. Se pone firme frente al enemigo y empuja al pueblo a pelear hasta la victoria. Del mismo modo debemos actuar en nuestros negocios. Debemos tener la determinación de alcanzar el éxito, de pelear cada batalla de marketing en cada terreno, para lograr mejores resultados. Cita a Churchill porque el email marketing da buenos resultados solamente si uno lo ve como una táctica de marketing para usar a lo largo del tiempo.


Bajo costo mensual

¡Por fin una noticia buena! Vivimos una época donde los costos de marketing suben todo el tiempo. El email marketing se destacó en estos años como una herramienta de bajo costo que produce resultados elevados. Por esa razón es considerada la táctica con mejor ROI.


Contacto permanente

El email marketing, enviado en forma regular, asegura que su empresa está en contacto permanente con los clientes. Es posible que en muchas ocasiones los clientes no estén esperando su email o que no necesiten su producto. Sin embargo, al ser clientes, aceptarán sus emails, y cuando llegue el momento, el contacto permanente dará sus frutos.


Estar cerca

El email marketing le permite a su empresa estar cerca del cliente. Debemos hacer una diferencia entre el SPAM y el marketing basado en permisos. Si usted obtuvo el permiso del cliente para enviarle emails, ya sea que el cliente reacciona o no frente al email suyo, el solo hecho de recibirlo hará que su empresa permanezca cerca.


Oportunidad de segmentar

Usted puede segmentar su base de datos y enviar emails diferenciados según los diferentes perfiles. El email marketing de este modo es aún más potente. El uso inteligente de la información disponible, como las preferencias y los ciclos de compra, aumentan la respuesta de parte del cliente.


Es fácil hacer, pero difícil de continuar

Debemos aclarar que es fácil enviar un email a sus clientes. Pero es muy difícil mantenerlo a lo largo del tiempo. Y aquí es donde se abren las aguas entre los profesionales de los demás. Los profesionales saben que deben hacer algo permanente. Los que no son profesionales envían muchos emails al principio, y después de un tiempo dejan de hacerlo. Eso produce una imagen muy negativa en el cliente. El cliente debe "acostumbrarse" a recibir sus emails en forma regular y según pautas claras. Por esta razón mencionaba a Winston Churchill y su determinación de pelear hasta vencer. Después de algún tiempo se hará más difícil continuar, y ahí precisamente es cuando más importante es la perseverancia.


No dejes que te olviden

Si una empresa permite que sus clientes la olviden, es posible que en el futuro no logre que el cliente vuelva. Por eso es necesario actuar proactivamente y mantenerse en contacto. Winston Churchill también dijo: "Seguro estoy de esto: que sólo tienes que durar para conquistar." Y tenía razón. A veces la clave en marketing es continuar. No debemos subestimar el poder que tiene estar en contacto con el cliente.


En Dael Marketing nos especializamos en comunicaciones de Marketing. Podemos servirlo, diseñando, lanzando y evaluando sus campañas de email marketing, sus newsletters electrónicos y sus campañas de marketing viral.